01 — Politique de remboursement
Politique de remboursement des frais de demande.
GlobalGate Homes facture ses propres frais, un forfait de 49 $ US par demande, et la première demande est gratuite. Cette page indique dans quels cas ces frais sont remboursés intégralement, dans quels cas ils ne le sont pas, et comment en faire la demande.
Des frais, une demande. La première demande est gratuite.
Les frais rémunèrent le travail propre à GlobalGate Homes sur une demande.
Les frais de 49 $ US couvrent le service propre à GlobalGate Homes pour une demande : la lire, et contacter à son sujet des entreprises indépendantes qui interviennent dans votre secteur.
La première demande est gratuite. Rien n’est facturé pour elle ; il n’y a donc rien à rembourser. La suite de cette page concerne les demandes payantes.
Aucun paiement n’est encaissé sur ce site. Pour une demande payante, GlobalGate Homes vous indique que les frais de 49 $ US s’appliquent, et vous pouvez refuser. Après votre accord, GlobalGate Homes vous envoie une facture par e-mail, payable au choix par virement bancaire ou par carte. Le paiement est encaissé hors site avant le premier contact avec une entreprise.
Ces frais sont distincts de ce que vous versez à une entreprise. Vous payez directement l’entreprise pour ses travaux, et la présente politique ne concerne que les frais de GlobalGate Homes.
- Remboursés intégralement
- Si vous annulez alors qu’aucune entreprise n’a encore été contactée au sujet de votre demande ; si aucune entreprise n’a été contactée à son sujet dans les 14 jours suivant le paiement des frais ; ou si l’on vous a facturé des frais que vous n’aviez pas acceptés.
- Non remboursés
- Sous réserve des cas de remboursement intégral prévus à la section 03, les frais ne sont pas remboursés dès qu’au moins une entreprise a été contactée au sujet de votre demande, même si aucune entreprise ne répond, si une entreprise décline ou si vous n’engagez personne. Les sommes versées à une entreprise se règlent entre vous et elle.
- Comment le demander
- Écrivez à contact@globalgatehomes.com en indiquant la référence de la demande affichée sur l’écran de confirmation, ou le nom et la coordonnée utilisés. Une personne vous répond, en français ou en anglais.
- Quand le remboursement est versé
- Une fois le remboursement convenu, dans les 14 jours, par le moyen de paiement que vous avez utilisé.
Dans ces trois cas, les 49 $ US sont remboursés en totalité.
Si l’un d’eux s’applique à une demande payante, les frais de cette demande vous sont remboursés intégralement.
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01
Vous annulez avant qu’une entreprise ait été contactée.
Si vous annulez votre demande alors que GlobalGate Homes n’a encore contacté aucune entreprise à son sujet, les frais sont remboursés intégralement. Dès qu’une entreprise a été contactée, ce cas ne s’applique plus (voir la section 04).
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02
Aucune entreprise n’a été contactée dans les 14 jours.
Si GlobalGate Homes n’a contacté aucune entreprise au sujet de votre demande dans les 14 jours suivant le paiement des frais, ceux-ci sont remboursés intégralement. Un contact effectué après ce délai ne supprime pas ce droit au remboursement.
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03
On vous a facturé des frais que vous n’aviez pas acceptés.
Avant de contacter une entreprise au sujet d’une demande payante, GlobalGate Homes vous indique que les frais s’appliquent, et ne facture rien sans votre accord. Si des frais vous ont été facturés sans que vous les ayez acceptés, ils sont remboursés intégralement, même si une entreprise a déjà été contactée.
Après un premier contact, les exceptions de remboursement intégral restent applicables.
Les frais rémunèrent la lecture de votre demande par GlobalGate Homes et la prise de contact avec des entreprises à son sujet. Sous réserve des cas de remboursement intégral prévus à la section 03, ils ne sont pas remboursés dès qu’au moins une entreprise a été contactée au sujet de votre demande. Les situations énumérées ici ne donnent pas, à elles seules, droit à un remboursement.
- Pas lorsqu’aucune entreprise ne répond. GlobalGate Homes ne promet jamais qu’une entreprise répondra, ni combien le feront, ni dans quel délai.
- Pas lorsqu’une entreprise décline votre projet.
- Pas lorsque vous n’engagez personne.
Entre vous et l’entreprise, toujours.
GlobalGate Homes ne rembourse pas, et ne peut pas rembourser, ce que vous avez versé à une entreprise.
Rien de ce que vous versez à une entreprise ne transite par GlobalGate Homes : il n’a donc rien à vous en restituer.
Les acomptes, les devis, les contrats, les travaux eux-mêmes et tout litige à leur sujet se règlent entre vous et cette entreprise. Pour récupérer une somme versée à une entreprise, adressez-vous à elle, dans le cadre du contrat qui vous lie.
GlobalGate Homes n’est pas partie à ce contrat et ne peut pas agir pour vous dans un désaccord avec une entreprise.
Demandez-le par e-mail. Une personne vous répond.
Pour demander un remboursement, écrivez à contact@globalgatehomes.com.
Indiquez la référence de votre demande, affichée sur l’écran de confirmation au moment de l’envoi. Si vous ne l’avez plus, donnez à la place le nom et la coordonnée utilisés pour la demande, afin qu’elle puisse être retrouvée.
Une personne lit votre e-mail et vous répond, en français ou en anglais.
Une fois le remboursement convenu, il est effectué par le moyen de paiement que vous avez utilisé, dans les 14 jours.
Rien dans cette politique ne limite un droit que vous tenez de la loi.
Rien dans la présente politique ne limite un droit que vous tenez du droit de la consommation qui vous est applicable et auquel il ne peut être renoncé. Lorsque cette page et un tel droit divergent, c’est ce droit qui prévaut.
Le reste des règles figure dans les conditions d’utilisation.
Cette politique ne concerne que les frais de GlobalGate Homes. Ce qu’est le service, et ce qu’il n’est pas, figure dans les conditions d’utilisation. Pour envoyer une demande, rendez-vous sur la page « Démarrer une demande ».